Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes accrochées et dans son emballage d’origine. 

Procédure de retour 

• Nous contacter à l’adresse suivante : solenamp@gmail.com en précisant le numéro de la commande, le produit à retourner et le motif du retour. 
  
• À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit et l’adresse d’expédition.

Les frais d’envoi pour retourner votre produit sont à votre charge. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

 

Service après-vente  
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés comme les bijoux, les sous-vêtements ou les sacs à main. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.